1. Responsable del tratamiento
Industrial SV es una empresa de mantenimiento industrial con domicilio en San Salvador, El Salvador. Somos los responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.
- Nombre comercial: Industrial SV
- Teléfono: +503 7985 1313
- WhatsApp: +503 7985 1313
- Correo electrónico: ereyes@rmisv.com
2. Marco legal aplicable
Esta política de privacidad se rige por la legislación de la República de El Salvador, en particular:
- Ley de Acceso a la Información Pública (LAIP) — Decreto n.º 534, que protege los datos personales en El Salvador
- Constitución de la República de El Salvador — Artículo 2, que reconoce el derecho a la intimidad personal y familiar
- Código de Comercio de El Salvador — En lo relativo a la conservación de documentos y registros comerciales
Adicionalmente, para los usuarios residentes en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la UE (Reglamento 2016/679). Si resides en la UE, tienes derechos adicionales que se detallan en la sección correspondiente.
3. ¿Qué datos personales recogemos?
Recogemos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios de mantenimiento industrial y comunicarnos contigo. No recopilamos datos sensibles ni categorías especiales de datos.
3.1. Datos que nos proporcionas voluntariamente
Cuando te pones en contacto con nosotros a través de los siguientes canales, recogemos la información que nos facilitas:
Formulario de contacto / WhatsApp
- Nombre y apellidos
- Nombre de la empresa o entidad
- Número de teléfono / WhatsApp
- Dirección de correo electrónico
- Descripción del servicio solicitado o consulta
- Ubicación o dirección del sitio donde se requiere el servicio
Comunicación telefónica
- Número de teléfono desde el que llamas
- Nombre y datos que nos proporciones durante la llamada
- Registro de la llamada (solo con fines de calidad y con tu consentimiento previo)
3.2. Datos recogidos automáticamente
Cuando navegas por nuestro sitio web, se recogen automáticamente ciertos datos técnicos a través de Google Analytics 4 (GA4) y tecnologías similares:
- Dirección IP (anonymizada parcialmente)
- Tipo de navegador y versión
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Origen del tráfico (enlace desde otro sitio, búsqueda orgánica, etc.)
- Resolución de pantalla y tipo de dispositivo
- Comportamiento de navegación (clics, scroll, interacciones)
Estos datos se tratan de forma agregada y anonimizada para fines analíticos. No utilizamos estos datos para identificarte personalmente.
3.3. Cookies
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas desde el banner de cookies que aparece al entrar al sitio. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
4. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar y responder a tus solicitudes de servicio de mantenimiento industrial | Interés legítimo (relación precontractual) |
| Contactarte para coordinar visitas técnicas, presupuestos y seguimiento | Interés legítimo (ejecución del servicio) |
| Envío de presupuestos y documentación técnica | Relación contractual |
| Facturación y gestión contable de servicios prestados | Obligación legal (Código de Comercio, leyes fiscales) |
| Análisis de navegación y mejora del sitio web (GA4) | Consentimiento (mediante banner de cookies) |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios | Interés legítimo (clientes existentes) o Consentimiento (nuevos contactos) |
| Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias | Obligación legal |
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales, según el caso:
- Consentimiento: Cuando aceptas el uso de cookies analíticas o nos autorizas a enviarte comunicaciones comerciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Interés legítimo: Para responder a tus solicitudes de servicio, gestionar la relación precontractual y mejorar nuestros servicios. Siempre ponderamos tu privacidad frente a nuestros intereses.
- Relación contractual: Cuando firmamos un contrato de mantenimiento, tus datos son necesarios para ejecutar el servicio.
- Obligación legal: Para cumplir con la legislación salvadoreña en materia fiscal, contable y mercantil.
6. Plazo de conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos, más el plazo legalmente exigible:
- Datos de contacto y solicitudes de servicio: Se conservan durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de la última interacción, conforme al Código de Comercio de El Salvador.
- Datos contables y fiscales: Se conservan durante 10 años según la legislación fiscal salvadoreña.
- Datos analíticos (GA4): Los datos agregados se conservan por 14 meses (período de retención estándar de Google Analytics).
- Datos de WhatsApp: Se conservan mientras dure la conversación activa y hasta 2 años después del último mensaje.
- Cookies: Según lo especificado en nuestra Política de Cookies.
Una vez cumplidos estos plazos, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.
7. Destinatarios de los datos (cesiones y transferencias)
No vendemos tus datos personales a terceros. Únicamente compartimos tus datos cuando es necesario para prestarte el servicio o por obligación legal:
- Google LLC (Google Analytics 4): Datos analíticos de navegación. Google cumple con el Privacy Shield y el RGPD. Política de privacidad de Google.
- Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API): Los mensajes y datos compartidos a través de WhatsApp se procesan bajo la política de privacidad de Meta. Política de privacidad de WhatsApp.
- Proveedores de servicios de pago (si aplica): Para procesar pagos de servicios contratados.
- Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.
En caso de transferencias internacionales de datos (como las que se producen al usar Google Analytics en servidores en EE. UU.), garantizamos que se realizan con las garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo, Privacy Shield o instrumentos equivalentes).
8. Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación:
- Cifrado SSL/TLS: Todo el tráfico entre tu navegador y nuestro sitio web está cifrado mediante HTTPS.
- Almacenamiento seguro: Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido.
- Acceso limitado: Solo el personal autorizado de Industrial SV tiene acceso a tus datos.
- Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la integridad de los datos.
- Protocolos internos: Contamos con procedimientos internos de gestión de datos y respuesta ante incidentes de seguridad.
- Minimización de datos: Recogemos únicamente los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.
9. Tus derechos (ARCO y RGPD)
9.1. Derechos ARCO (El Salvador)
De acuerdo con la Ley de Acceso a la Información Pública de El Salvador, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: Puedes solicitar confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales y acceder a ellos.
- Rectificación: Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
9.2. Derechos adicionales RGPD (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, además de los derechos ARCO, te asisten los siguientes derechos:
- Portabilidad: Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
- Limitación del tratamiento: Puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una reclamación.
- Retirada del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: No utilizamos sistemas automatizados de toma de decisiones que te afecten significativamente.
9.3. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: ereyes@rmisv.com
- Teléfono / WhatsApp: +503 7985 1313 indicando «Ejercicio de derechos ARCO»
Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles (conforme a la LAIP de El Salvador) o 30 días (conforme al RGPD), según corresponda. No te cobraremos por ejercer tus derechos a menos que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recogemos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recogido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
11. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Google). No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles tus datos.
12. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología o en la legislación aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Te notificaremos los cambios significativos a través de nuestro sitio web o por los canales de contacto que hayas proporcionado.
13. Contacto y delegado de protección de datos
Si tienes preguntas, dudas o deseas presentar una reclamación relacionada con esta política de privacidad, puedes contactarnos:
- Correo: ereyes@rmisv.com
- Teléfono: +503 7985 1313
- WhatsApp: +503 7985 1313
Si resides en la Unión Europea y consideras que no hemos tratado tus datos conforme al RGPD, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control local (Agencia de Protección de Datos de tu país).
Documento actualizado por última vez el 6 de junio de 2026. Esta política fue redactada cumpliendo con la Ley de Acceso a la Información Pública de El Salvador y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.